住客点评>>
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好评酒店很好,我到的时候酒店给免费升级成豪华房,前台服务很热情,房间很大,也挺干净的,去...
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好评条件稍微旧了点,房间很大,后面有餐饮,和酒店一家,上网那天有问题,很遗憾
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好评酒店就在海尔路上,交通还不错,里面的设施都比较老了,免费升了家庭房,这个感觉还不错。...
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好评酒店为老宾馆地面为地毯,卫生还可以,没有电梯,老人和小孩上楼不方便,价格还算公道。
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好评环境很差,一点也不卫生,果断退房。
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天,当你走进酒店,发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人,会是怎样的感受?”这并不是想象,而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展,酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来,这一行业都属于人力资本密集的产业,越来越多的科技在实践中得以运用,在提高效率、压缩成本的同时,也引发行业专家的辩论:科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间,来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题,展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为,首先要重新定义“服务”。他说:“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源,才能更好地衡量消费者偏好,满足顾客需求。他提到,受劳动力市场波动,雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0,未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导,创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验,穆罕德指出,伴随着人们生活方式和观念的改变,顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上,更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求,就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为,仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为,未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露,过去三十年间,新加坡劳动力规模总体增长3.3%,其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年,新加坡劳动力增长将低于2%,酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到,目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入,未来游客的心态也会有所改变。他预计,从需求的角度来看,简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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青岛海岸景苑大酒店交通指南
海岸景苑大酒店位于青岛市崂山区海尔路75号,啤酒城西门,南临石老人海水浴场,步行五分钟到海边,临近青岛国际会展中心,海尔工业园等。
距极地海洋世界车程5分钟,市中心车程10分钟,去崂山的必经之路,车程半小时,机场20分钟,火车站半小时,中国海洋大学、青岛大学、科技大学崂山校区车程都不过10分钟,所处位置交通便利,是商务、旅游的理想居所.